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FAQ 자주하는 질문

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전체보기 학교예산주문 주문/결제 회원등급/적립 상품구매 배송문의 거래증빙서류 교환/반품/환불/취소 기타
질문/답변
번호
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[상품구매]
[장바구니] 장바구니에 상품을 담아두면 언제까지 보관 가능한가요?
질문
[장바구니] 장바구니에 상품을 담아두면 언제까지 보관 가능한가요?
답변
레드포인트 장바구니 시스템은 쿠키저장 방식이 아닌 서버저장 방식이기 때문에 고객님께서 의도하시어 삭제치 않으신 이상 영구 보관 가능합니다.
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[회원등급/적립]
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
마이페이지 – 회원정보관리 – 회원탈퇴을 클릭하시면 탈퇴하실 수 있습니다 .
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주문금액과 결제금액이 다를 경우 카드결제는 어떻게 하나요?
질문
주문금액과 결제금액이 다를 경우 카드결제는 어떻게 하나요?
답변
할인이나 특정 사유로 인해 주문금액과 결제금액이 다를 경우 주문자명(학교명)으로 ‘맞춤결제창’을 생성해 드립니다. ‘맞춤결제창’은 상품과 성격이 같기 때문에 쇼핑몰 검색창에서 검색이 가능하며 개별로 장바구니에 담으신 후 카드결제 해주시면 됩니다. 다만 결제는 맞춤결제창을 담아 결제하신 건으로 입히지만 이 맞춤결제창 주문 건은 상품정보 확인이 안되기 때문에 실제 상품을 담은 주문 건은 결제방법선택에서 ‘후불제’ 혹은 ‘무통장’을 선택하여 주문접수해 주세요.
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[교환/반품/환불/취소]
[취소] 주문상품의 취소신청은 어떻게 하나요?
질문
[취소] 주문상품의 취소신청은 어떻게 하나요?
답변
취소신청의 경우에도 1:1문의게시판이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 해당부서에서 확인후 안내해드리고 있으며, 상품이 출고된 이후 취소신청을 하실 경우에는 왕복택배비용이 부과될수 있으니 빠른시일내에 접수해주셔야 합니다. 단, 주문제작 상품의 경우 주문접수 완료후 상품준비상태가 상품준비중인 경우 이미 제작이 진행된 관계로 취소신청이 불가능하며 부득이하게 취소를 원하실 경우에는 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 취소가능여부 확인후 알려드립니다.
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[거래증빙서류]
세금계산서 어떻게 신청하나요?
질문
세금계산서 어떻게 신청하나요?
답변
마이페이지 – 전자세금계산서 신청 클릭하시면 신청하실 수 있습니다.
73
[배송문의]
[배송] 구분포장은 어떻게 사용하나요?
질문
[배송] 구분포장은 어떻게 사용하나요?
답변
‘구분포장’ 기능은 ‘학교회원’만 사용 가능하며 상품을 장바구니가 아닌 구분포장함에 담으신 이후 쇼핑몰 상단 우측 ‘나의쇼핑정보’에서 ‘구분포장함’으로 이동하시어 상품마다 구분정보를 입력하신 후 주문하실 상품을 선택하여 장바구니에 담아주시면 됩니다.
72
[주문] 주문 시 무통장입금을 선택하였는데 계좌번호를 확인하지 못하였습니다.
질문
[주문] 주문 시 무통장입금을 선택하였는데 계좌번호를 확인하지 못하였습니다.
답변
마이페이지의 (메인 우측 상단 나의쇼핑정보 클릭) 최근 주문내역에서 주문건의 상세정보를 확인하실 수 있습니다. (하단에 결제방법정보에서 확인 가능합니다.)
71
[배송문의]
[배송문의] 상품마다 각각 배송비가 붙습니다. 왜 그런건가요?
질문
[배송문의] 상품마다 각각 배송비가 붙습니다. 왜 그런건가요?
답변
저희는 고객님께 좀 더 다양한 상품을 제공해 드리고자 많은 업체들과 제휴, 협력관계를 맺고 있습니다. 또한 좀 더 빠른 배송을 해드리기 위해 일부 상품들을 레드포인트의 물류센터가 아닌 협력업체에서 직배송하는 시스템을 운영하고 있기 때문에 주문하신 상품의 각 업체별 배송비가 추가됩니다.
70
[주문/결제]
[결제] 주문 시 무통장입금을 선택하였는데 계좌번호를 확인하지 못하였습니다.
질문
[결제] 주문 시 무통장입금을 선택하였는데 계좌번호를 확인하지 못하였습니다.
답변
마이페이지의 (메인 우측 상단 나의쇼핑정보 클릭) 최근 주문내역에서 주문건의 상세정보를 확인하실 수 있습니다. (하단에 결제방법정보에서 확인 가능합니다.)
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[학교예산주문]
주문금액과 결제금액이 다를 경우 카드결제는 어떻게 하나요?
질문
주문금액과 결제금액이 다를 경우 카드결제는 어떻게 하나요?
답변
할인이나 특정 사유로 인해 주문금액과 결제금액이 다를 경우 주문자명(학교명)으로 ‘맞춤결제창’을생성해 드립니다. ‘맞춤결제창’은 상품과 성격이 같기 때문에 쇼핑몰 검색창에서 검색이 가능하며 개별로 장바구니에담으신 후 카드결제 해주시면 됩니다. 다만 결제는 맞춤결제창을 담아 결제하신 건으로 입히지만 이 맞춤결제창 주문 건은 상품정보 확인이 안되기 때문에 실제 상품을 담은 주문 건은 결제방법선택에서 ‘후불제’ 혹은 ‘무통장’을 선택하여 주문접수해 주세요.
68
[회원등급/적립]
회원정보를 변경하고 싶어요
질문
회원정보를 변경하고 싶어요
답변
마이페이지 – 회원정보관리 – 회원정보수정을 클릭하시면 변경하실 수 있습니다.
67
[상품구매]
[상품구매] 쇼핑몰에서 판매하지 않는 상품을 구매할 수 있나요?
질문
[상품구매] 쇼핑몰에서 판매하지 않는 상품을 구매할 수 있나요?
답변
‘학교회원’, ‘선생님회원’의 경우 쇼핑몰에 없는 상품들은 ‘구매대행’을 해드리고 있습니다. 1:1 게시판, 팩스, 이메일 등으로 필요하신 상품명과 가격, 인터넷 상에서 상품을 보신 곳의 주소를 보내주시면 구매 가능합니다. 다만 ‘판매회원’의 경우 할인혜택으로 해당 서비스 이용이 불가한 점 양해바랍니다.
66
예산금액에 주문금액을 맞출 수 있나요?
질문
예산금액에 주문금액을 맞출 수 있나요?
답변
‘학교예산’ 주문 시 1:1 게시판이나 고객센터로 문의주시면 확인 후 예산에 맞춰드리도록 하겠습니다.
65
[교환/반품/환불/취소]
[환불] 환불방법을 알고 싶어요.
질문
[환불] 환불방법을 알고 싶어요.
답변
환불처리는 매주 목요일에 처리됩니다. 결제방법에 따른 환불은 아래와 같습니다. - 아 래 - 1. 신용카드 : 취소 후 매주 목요일(특이사항이 발생하는 건은 당일 처리됩니다.) 2. 실시간계좌이체 : 계좌이체한 통장으로 환불처리 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 4~5일(토,공휴일 제외) 후 확인하실 수 있사오니 유의바랍니다. 체크 카드인 경우 카드사로 매출 취소 후 고객님의 통장으로 환불까지 최소 7~15일정도 소요될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다. 3. 무통장입금 : 가입시 입력한 환불계좌로 환불처리
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[거래증빙서류]
신용카드 전표는 어디서 출력 가능하나요?
질문
신용카드 전표는 어디서 출력 가능하나요?
답변
마이페이지 – 주문/배송조회 – 하단에 ‘영수증’ 버튼 클릭하시면 출력하실 수 있습니다.
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[배송문의]
[배송] 네이버페이에서 주문하면 배송비가 달라요
질문
[배송] 네이버페이에서 주문하면 배송비가 달라요
답변
쇼핑몰에 노출되어 있는 무료배송 조건은 저희 쇼핑몰 결제시 적용되는 기준입니다. 네이버 페이는 저희가 아닌 네이버에 결제하시는 것이기 때문에 통합 배송 기준인 ‘10만원 이상 결제 시 무료배송’이 적용됩니다.
62
[결제] 무통장 입금했는데 계속 주문접수라고 뜹니다.
질문
[결제] 무통장 입금했는데 계속 주문접수라고 뜹니다.
답변
결제방법선택에서 입금계좌선택 아래쪽에 입금자명을 기입란이 있습니다. 따로 작성하지 않으시면 회원명이 자동으로 기입되어 있으며 이 입금자명과 실제 입금하신 예금주가 같지 않거나 입금하신 금액이 총 결제금액과 다르실 경우 ‘성명’과 ‘금액’ 정보가 서로 일치하지 않아 자동주문확인이 이루어지지 않습니다. 이런 경우 주문부서 담당자가 수기로 주문의 상태값을 변경해 드려야 하기 때문에 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint) 이나 고객센터로 연락주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.
61
[배송문의]
[배송문의] 주문완료 후 배송주소지를 변경할 수 있나요?
질문
[배송문의] 주문완료 후 배송주소지를 변경할 수 있나요?
답변
배송주소지 변경은 주문상품이 출고되기 이전에만 가능합니다. 주문/배송조회 페이지에서 주문상품 진행상태가 주문접수, 입금확인, 배송준비중 일 경우에 가능하며 주소지 변경을 원하실 경우 1:1문의게시판이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 해당부서에서 확인후 안내해드립니다.
60
[주문/결제]
[결제] 무통장 입금했는데 계속 주문접수라고 뜹니다.
질문
[결제] 무통장 입금했는데 계속 주문접수라고 뜹니다.
답변
결제방법선택에서 입금계좌선택 아래쪽에 입금자명을 기입란이 있습니다. 따로 작성하지 않으시면 회원명이 자동으로 기입되어 있으며 이 입금자명과 실제 입금하신 예금주가 같지 않거나 입금하신 금액이 총 결제금액과 다르실 경우 ‘성명’과 ‘금액’ 정보가 서로 일치하지 않아 자동주문확인이 이루어지지 않습니다. 이런 경우 주문부서 담당자가 수기로 주문의 상태값을 변경해 드려야 하기 때문에 실시간 카톡상담 (옐로우아이디:redpoint) 이나 고객센터로 연락주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.
59
[학교예산주문]
예산금액에 주문금액을 맞출 수 있나요?
질문
예산금액에 주문금액을 맞출 수 있나요?
답변
‘학교예산’ 주문 시 1:1 게시판이나 고객센터로 문의주시면 확인 후 예산에 맞춰드리도록 하겠습니다.
58
[회원등급/적립]
판매회원 등급의 혜택은 무엇인가요?
질문
판매회원 등급의 혜택은 무엇인가요?
답변
제품가격의 상품 판매가격에서 도매가격으로 일정금액 할인을 해드립니다.
57
[상품구매]
[상품구매] 상품의 사이즈나 구성 등 좀 더 자세한 내용이 궁금합니다.
질문
[상품구매] 상품의 사이즈나 구성 등 좀 더 자세한 내용이 궁금합니다.
답변
궁금하신 점은 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint) 이나 고객센터로 문의주시면 확인 후 친절하게 답변 드리겠습니다.
56
학교예산 구매 시 후불로 주문은 어떻게 하나요?
질문
학교예산 구매 시 후불로 주문은 어떻게 하나요?
답변
팩스나 이메일로 주문주실 경우 ‘학교예산 후불제’임을 명시해 주시고 쇼핑몰 주문의 경우 결제 시 결제방법선택에서 ‘학교회원’은 ‘후불제’를, ‘선생님회원’은 ‘무통장’을 선택해 주세요. 다만 ‘선생님회원’은 ‘무통장’ 선택 시 개인주문과 구분이 안돼기 때문에 1:1 게시판이나 고객센터로 연락바랍니다.
55
[교환/반품/환불/취소]
[환불] 반품을 완료 했는데 환불이 지연되고 있어요?
질문
[환불] 반품을 완료 했는데 환불이 지연되고 있어요?
답변
반품상품을 수령하고 상품에 하자가 없음을 확인한 그 주간의 목요일에 환불처리가 이루어집니다. 구매하신 상품의 반품이 완료 되었으나 환불이 지연될 경우 고객지원센터>1:1문의하기에 글을 남겨주시면 확인하고 환불처리 해드리겠습니다.
54
[거래증빙서류]
기관회원은 어떻게 신청하나요?
질문
기관회원은 어떻게 신청하나요?
답변
학교회원 신청하는 방법과 동일합니다.
53
[배송문의]
[베송] 상품마다 각각 배송비가 붙습니다. 왜 그런건가요?
질문
[베송] 상품마다 각각 배송비가 붙습니다. 왜 그런건가요?
답변
저희는 고객님께 좀 더 다양한 상품을 제공해 드리고자 많은 업체들과 제휴, 협력관계를 맺고 있습니다. 또한 좀 더 빠른 배송을 해드리기 위해 일부 상품들을 레드포인트의 물류센터가 아닌 협력업체에서직배송하는 시스템을 운영하고 있기 때문에 주문하신 상품의 각 업체별 배송비가 추가됩니다.
52
[주문] 비회원으로 주문했는데 주문번호를 확인 못했습니다.
질문
[주문] 비회원으로 주문했는데 주문번호를 확인 못했습니다.
답변
실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터로 문의주시면 확인 후 친절하게 답변 드리겠습니다.
51
[배송문의]
[배송문의] 배송상태에서는 배송완료로 확인되는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 하나요?
질문
[배송문의] 배송상태에서는 배송완료로 확인되는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 하나요?
답변
보통 택배사 배송담당기사님께서 전화나 문자로 배송안내를 드리고 배송진행을 하고 계시지만, 고객님 사정으로 연락이 닿지않는 경우 상품은 배송완료처리 되었으나 수령하지 못하셨다는 문의가 종종 있습니다. 학교 및 교육기관 주문건의 경우, 대부분 행정실이나 교무실로 상품이 배송되는 경우가 많으며 개인고객의 경우에는 아파트경비실이나 무인택배보관함 및 주변상가에 상품을 맡기시는 경우가 많습니다. 위와 같은 경우 확인후에도 상품을 찾지 못하셨다면 실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터(1544-8085)로 문의주시면 담당부서에서 택배사 배송상태 재확인 후 고객님께 알려드리고 있습니다.
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[주문/결제]
[주문] 비회원으로 주문했는데 주문번호를 확인 못했습니다.
질문
[주문] 비회원으로 주문했는데 주문번호를 확인 못했습니다.
답변
실시간 카톡상담(옐로우아이디:redpoint)이나 고객센터로 문의주시면 확인 후 친절하게 답변 드리겠습니다.
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[학교예산주문]
학교예산 구매 시 후불로 주문은 어떻게 하나요?
질문
학교예산 구매 시 후불로 주문은 어떻게 하나요?
답변
팩스나 이메일로 주문주실 경우 ‘학교예산 후불제’임을 명시해 주시고 쇼핑몰 주문의 경우 결제 시 결제방법선택에서 ‘학교회원’은 ‘후불제’를, ‘선생님회원’은 ‘무통장’을 선택해 주세요. 다만 ‘선생님회원’은 ‘무통장’ 선택 시 개인주문과 구분이 안돼기 때문에 1:1 게시판이나 고객센터로 연락바랍니다.
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